(CONDICIONES GENERALES DE USO, POLÍTICA DE COMPRA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES)

Bienvenido a www.eleonoramoralesbrand.com (de propiedad de la compañía Eleonora Morales S.A.S.), un e-commerce dedicado a la venta de prendas de vestir y accesorios de moda. Al acceder a nuestro sitio web, navegar y/o realizar una compra, aceptas, sin reservas, los siguientes términos y condiciones (condiciones generales de uso, política de compra, cambios y devoluciones). Te recomendamos leerlos detenida y atentamente.

1. Aceptación de Términos y Condiciones

Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar una compra a través del mismo, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar nuestro sitio web.

2. Registro de Usuario

Para realizar compras, es posible que necesites registrarte. Debes proporcionar información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de las actividades realizadas en tu cuenta, así como eres responsable de entregar información veraz tanto de datos de compra como de envíos.

3. Productos y Precios

• Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad y pueden estar para despacho inmediato o disponibles para ordenar bajo pedido. En caso de que un artículo no esté disponible, te informaremos lo antes posible. Mantendremos el número de unidades disponibles en inventario. En ningún caso pondremos a la venta de forma intencionada más unidades de las que dispongamos, pero puede haber ocasiones donde por error humano o tecnológico el inventario no se encuentre actualizado. Haremos todo lo posible por complacer a todos nuestros clientes en la demanda de los productos.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por email o número de WhatsApp de la anulación total o parcial del pedido. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho al cliente para realizar la anulación de la totalidad del pedido. En el caso que el producto no se encuentre en stock, Eleonora Morales S.A.S. realizará la devolución del dinero que haya sido abonado por la compra.

• Precios: Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho a modificar los precios sin previo aviso. Ten en cuenta que podremos rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, en caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido. En tal caso, le reconoceremos al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada. Por favor entiéndase que todos los números de los precios son en miles (COP).

4. Proceso de Compra

• Selecciona los productos deseados y agréguelos a tu carrito.
• Completa el proceso de pago siguiendo las instrucciones en el sitio.
• Al finalizar la compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

5. Métodos de Pago

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y PSE. Todos los pagos son procesados de forma segura.

El Cliente deberá notificar a Eleonora Morales S.A.S. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email a la dirección de correo electrónico info@eleonoramoralesbrand.com  o al número de WhatsApp +57 304 2571946, dentro de los 5 días calendario siguientes al conocimiento de la compra para que Eleonora Morales S.A.S. pueda realizar las gestiones oportunas para reversar la compra, la cual deberá hacerse conjuntamente con el operador de la tarjeta utilizada.

6. Diligencia en la entrega

Si el cliente recibe el producto y detecta cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto durante el envío, el cliente se compromete a comunicarlo a Eleonora Morales S.A.S., vía email, a la dirección de correo electrónico info@eleonoramoralesbrand.com o al número de WhatsApp +57 304 2571946, dentro de las 24 horas siguientes, contadas a partir del momento de la entrega. Después de este plazo no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

7. Devoluciones y Cambios

• Cambios por calidad: El comprador cuenta con 10 días calendario, contados a partir del día siguiente del recibo de la compra, para hacer efectivo el cambio. El comprador debe enviarnos un correo electrónico a info@eleonoramoralesbrand.com o escribirnos al número de WhatsApp +57 304 2571946 con la solicitud, adjuntando la fotografía del producto defectuoso, el nombre completo del comprador, su número de cédula, la fecha de compra y la descripción del caso para dar inicio al proceso. Luego, si efectivamente pareciera que se está ante un caso de producto defectuoso, le enviaremos al comprador, por el mismo medio por el cual hizo la solicitud, los datos de envío del producto a nuestra empresa para que efectúe el envío -flete de envío para pago contra entrega- a través de la empresa de transporte Coordinadora y en un plazo máximo de 5 días calendario, contados a partir del día en que enviamos la comunicación al comprador. En caso de que el comprador elija otra empresa transportista, el comprador asumirá el costo del envío.

Eleonora Morales S.A.S. tiene un plazo de 15 días hábiles (a partir de la recepción del producto defectuoso) para dar una respuesta, por el mismo medio mediante el cual fue recibida la solicitud de cambio, de si efectivamente procede el cambio del producto por defecto de calidad o no (sino procede la garantía, el producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro contra entrega del comprador). Si procede la garantía, en la respuesta se indicará si se le cambiará al comprador el artículo por uno nuevo o si se arreglará el producto defectuoso. Si el artículo defectuoso no puede arreglarse y no hay stock para cambiarlo, se procederá a efectuar el reembolso al comprador del dinero pagado por el producto y el envío (la devolución del dinero SOLO se realiza si no hay stock suficiente para realizar el cambio por el mismo producto o no se puede arreglar el defecto del producto). Si el comprador lo desea, en el caso que no haya stock del producto defectuoso y el mismo no se pueda reparar, podrá efectuar el cambio por otro artículo de igual o mayor valor (si el producto es de mayor valor, el comprador deberá pagar el excedente). Si el producto se cambia o se arregla, la empresa asumirá el valor del nuevo envío.

Es importante tener en cuenta que el producto defectuoso debe ser enviado por el comprador en las mismas condiciones en las que fue adquirido, con etiquetas y en su empaque original.

• Cambios de producto: Los cambios que realice el comprador por motivos de gusto (talla, color o cambio de producto) deberá solicitarlos vía email a la dirección de correo electrónico info@eleonoramoralesbrand.com o al número de WhatsApp +57 304 2571946, adjuntando la fotografía del producto, el nombre completo del comprador, su número de cédula, la fecha de compra y la descripción del caso para dar inicio al proceso. Esta solicitud deberá hacerla el comprador máximo dentro de los 5 días calendario posteriores al recibo de la compra. Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, Eleonora Morales S.A.S. le informará al comprador (por el mismo medio por que se efectuó la solicitud del comprador) si procede el cambio del artículo por uno de otra talla o color (según el requerimiento y disponibilidad de stock) o si procede un cambio por un producto distinto (en caso de que no haya stock del producto adquirido en la talla o color en que lo desea el comprador). Adicionalmente, en esta comunicación Eleonora Morales S.A.S. informará los datos de envío del producto a nuestra empresa para que el comprador efectúe el envío de la mercancía a más tardar dentro de los 5 días calendario de recibida la comunicación de Eleonora Morales S.A.S. con los datos de envío del producto a la empresa. El costo del envío será asumido por el comprador.

Una vez recibamos el producto que será cambiado, Eleonora Morales S.A.S. cuenta con los 13 días hábiles siguientes para hacerle llegar al comprador el nuevo producto. El valor del envío del nuevo producto al comprador será asumido por este.

El producto sobre el cual se solicita el cambio no debe estar modificado o alterado de su estado original; debe estar limpio, con etiquetas y en su empaque original. El cambio podrá hacerse por un producto con valor igual o mayor que el pagado (el valor adicional, dado el caso, deberá ser pagado por el comprador), no por un producto de menor valor. No habrá devolución del dinero por cambios solicitados por el comprador por motivos de talla, color o gusto.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad del inventario.

Los productos en promoción o con descuentos NO tienen cambio ni devoluciones. Por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

• Cambios por envío de artículo incorrecto: Si el comprador recibe un artículo que no corresponde con la compra, puede informarnos a través de la dirección de correo electrónico info@eleonoramoralesbrand.com o al número de WhatsApp +57 304 2571946, adjuntando la fotografía del producto incorrecto recibido, el nombre completo del comprador, su número de cédula, la fecha de compra y la descripción del caso para dar inicio al proceso. Esta solicitud deberá hacerla el comprador máximo dentro de los 5 días calendario posteriores al recibo del producto incorrecto. Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, Eleonora Morales S.A.S. le informará al comprador (por el mismo medio por que se efectuó la solicitud del comprador) si realizará el cambio del producto por el producto correcto o si, solo si no hay stock disponible, procederá a preguntarle al cliente si desea cambiar el artículo incorrecto por otro del que sí haya stock o si prefiere que se efectúe la devolución de dinero pagado por el comprador por el producto más el envío.

Dentro de la comunicación de Eleonora Morales S.A.S. se informará al comprador los datos de envío del producto a nuestra empresa para que el comprador efectúe el envío de la mercancía (flete pago contra entrega a cargo de nuestra empresa a través de la empresa transportista Coordinadora, si el comprador elije otra empresa de transporte asumirá el valor del envío) a más tardar dentro de los 5 días calendario siguientes al recibo de la comunicación de Eleonora Morales S.A.S. con los datos de envío del producto a la empresa. Una vez Eleonora Morales S.A.S. reciba el producto, tendrá un máximo de 13 días hábiles para efectuar el envío del artículo correcto o del envío del nuevo producto si así lo eligió el comprador (el cambio por un producto distinto solo procede si este tiene un valor igual o superior y el comprador deberá pagar el excedente en caso de que el valor sea más alto que el del producto pagado inicialmente). El valor de este envío estará a cargo de Eleonora Morales S.A.S.

Si no hay stock del producto que el comprador compró y no desea cambiarlo por otro de igual o mayor valor, Eleonora Morales S.A.S. procederá a efectuar la devolución del dinero al comprador por el valor del artículo y del envío, para lo cual el comprador deberá enviar a Eleonora Morales S.A.S. la certificación bancaria de la cuenta a la cual se reembolsará el dinero.

NOTA: No se harán cambios de productos, ni de calidad ni de talla y gusto, ni de producto incorrecto en los siguientes casos:

• Si el producto está modificado o alterado de su estado original
  • Por el uso indebido por parte del cliente
  • Si el producto está deteriorado por uso o lavado
  • Cuando el cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver cuidado de producto).
  • Si el cliente no presenta etiquetas originales
  • Si corresponde a prendas como vestidos de baño
  • Si son productos en descuento.
  • Si ha pasado más del tiempo establecido para el cambio, según cada caso y lo informado en este documento

8. Derecho de retracto

Solo aplica para ventas online y el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, y se reintegrará el dinero al cliente en un término de 25 a 30 días hábiles aproximadamente, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

• El cliente deberá devolver el producto a la empresa, sin que este haya sido usado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, con etiquetas y en su empaque original.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
• Se exceptúan del derecho de retracto los productos fabricados por solicitud expresa del cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico info@eleonoramoralesbrand.com o al número de WhatsApp +57 304 2571946 la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido. Si procede el derecho de retracto, por el mismo medio de efectuada la solicitud, Eleonora Morales S.A.S. se lo informará al comprador y le enviará los datos de envío del producto; y, el comprador deberá enviarlo a la empresa, a más tardar a los 5 días calendario de la comunicación de Eleonora Morales S.A.S. Una vez recibido el producto en el mismo estado en que fue enviado (con etiquetas y en su empaque original), se realizará el reintegro del dinero pagado, para lo cual el comprador deberá enviar a Eleonora Morales S.A.S. la certificación bancaria de la cuenta a la cual se reembolsará el dinero.

Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el comprador.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseño gráfico, software, etc. es de propiedad de Eleonora Morales S.A.S. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. En tal sentido, queda ABSOLUTAMENTE prohibido a los usuarios reproducir, total o parcialmente, la página web y cualquiera de sus contenidos.

10. Protección de Datos Personales

Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia. La información que nos suministres debe ser verídica y real. Dicha información suministrada será utilizada únicamente para procesar tus pedidos y mejorar nuestra atención al cliente (ver sección Tratamiento de datos personales y manejo de cookies).

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, estos términos y condiciones, la presentación y configuración de la página web, así como los contenidos, productos, precios y servicios de la misma. Te informaremos sobre los cambios a través de nuestro sitio web.

Es de responsabilidad del usuario revisar y atender, cada vez que ingrese a navegar en la página web, las modificaciones que efectúe Eleonora Morales S.A.S. en la presente página web.

12. Declaraciones importantes

Es importante tener en cuenta que Eleonora Morales S.A.S. no se hace cargo de los daños y/o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página web, pues el usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del usuario que los realiza.

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13. Ley aplicable y jurisdicción

La prestación del servicio de la página web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra de la página web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley colombiana. Ley 1480 de 2011 «Estatuto del Consumidor», Las páginas en Internet, su diseño y presentación gráfica, están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso colombiano) y por las disposiciones del copyright Act. de 1976 de Estados Unidos de América.